2025-04-10 10:07:02 作者：daqian 来源：35bo
在二手交易平台购物，本应是基于信任与合理价格的选择，然而，若遭遇得物平台上二手商品被当作全新售卖的情况，那可真是让人窝火。别着急，下面为你全方位解析如何投诉这种不良现象，让你的权益得到保障。
保留关键证据
当你发现疑似二手当全新的商品时，第一时间要做的就是仔细留存证据。这包括商品的照片，清晰展示商品可能存在的使用痕迹，如细微划痕、磨损的边角、污渍等。同时，保留好商品的包装，查看包装是否有被拆开后重新封装的迹象，比如包装的胶带痕迹不自然、标签有二次粘贴的情况等。另外，交易记录也至关重要，它能证明你购买的商品详情以及交易时间等信息，得物的订单截图、支付凭证等都要妥善保存。
联系得物客服
收集好证据后，尽快与得物客服取得联系。你可以通过得物 app 内的在线客服入口，或者查找官方客服电话进行沟通。在与客服交流时，要清晰、有条理地说明情况，将你所掌握的证据以及你的疑问和诉求告知对方。例如，你可以说：“我购买的这款[商品名称]，收到后发现[具体的二手迹象]，怀疑是二手当全新售卖，希望平台能给出合理的解决方案。”客服会根据你的反馈进行记录，并可能要求你提供更详细的信息或进一步补充证据。
按照流程跟进投诉
得物客服收到投诉后，会按照内部流程展开调查。在此期间，你需要保持电话畅通，及时关注得物 app 内的消息通知，以便了解投诉的进展情况。如果客服要求你提供更多信息，要积极配合，尽快补充完整。一般来说，得物会在一定时间内给出调查结果。若核实情况属实，他们会根据平台规则对卖家进行相应的处罚，比如限制账号、退款、赔偿等，并将处理结果反馈给你。
合理诉求与沟通
在整个投诉过程中，你要明确自己的合理诉求。如果商品存在质量问题，除了要求退款，还可以主张适当的赔偿；若因为购买到疑似二手当全新的商品给你带来了不便，也可以提出合理的补偿要求。同时，要与得物客服保持良好的沟通态度，理性表达自己的观点，这样更有助于问题的顺利解决。
得物二手当全新卖确实让人气愤，但只要你按照正确的投诉流程，保留好证据，积极与客服沟通，就有很大机会维护自己的合法权益，让不良卖家受到应有的处理，让二手交易市场更加规范、公正。
