2025-04-12 10:32:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，满心期待收到心仪的商品，却遭遇丢件的情况，着实令人懊恼。别着急，下面为您全方位解析如何投诉得物丢件商家。
首先，发现丢件后，要尽快收集相关证据。这包括订单截图，清晰显示订单详情、购买商品信息等；物流单号及物流信息截图，能准确反映包裹的运输轨迹以及当前状态为丢件；还有与商家沟通的聊天记录，如果之前就丢件问题与商家有过交流，这将是重要的参考依据。
接着，打开得物 app，找到对应的订单。点击进入订单详情页面后，一般能看到“申请售后”选项。点击该选项，选择“商品问题”中的“未收到商品”。在描述问题环节，务必详细准确地说明丢件情况，如包裹在什么时间显示已到达某个地点后就再无物流更新，或是直接显示包裹丢失等，并上传之前收集好的证据。
提交申请后，耐心等待商家响应。商家可能会要求您进一步提供某些信息或对丢件情况进行核实。此时，积极配合商家，如实提供相关内容，以便加快处理进度。
若商家对丢件责任存在异议，处理起来可能会稍显复杂。但您无需担心，得物平台有相应的介入机制。您可以在 app 中查看与商家沟通的记录以及平台给出的处理建议。若认为平台的处理结果不合理，可在规定时间内进行申诉。申诉时，清晰阐述自己的诉求和理由，再次强调丢件的事实及证据，平台会重新评估并给出最终处理结果。
在整个投诉过程中，要保持冷静和理性。清晰准确地表达自己的问题和诉求，按照平台的规则和流程进行操作。得物平台致力于保障消费者权益，多数情况下会公正处理丢件纠纷。
另外，您还可以关注得物官方客服渠道。通过客服电话或在线客服咨询丢件投诉相关事宜，客服人员会为您提供专业的指导和帮助，确保您的投诉顺利进行。
总之，遇到得物丢件情况，不要慌张。按照上述步骤，有条不紊地收集证据、提交投诉、配合处理，定能维护自己的合法权益，让问题得到妥善解决，重新收获愉快的购物体验。
