2025-04-13 15:00:32 作者：daqian 来源：35bo
在得物app上进行快递退货时，如果遇到问题需要投诉，可以参考以下步骤。
首先，明确投诉的原因。比如快递未按规定时间取件，导致退货延迟；或者取件后长时间未更新物流信息，影响退款进度；亦或是快递在运输过程中出现破损、商品丢失等情况。清楚问题所在，才能更有针对性地进行投诉。
接着，找到得物app内的相关入口。一般在订单页面中，会有“退款/售后”选项，点击进入后找到对应的退货订单。在订单详情里，通常能看到“投诉”按钮，点击它即可开始投诉流程。
进入投诉页面后，要详细描述问题。准确填写快递单号，以便客服能快速定位到相关包裹。清晰阐述遇到的问题，尽量提供具体的时间、现象等细节，例如“快递应于xx日取件，但至今未取，导致我退货逾期”，或者“取件后物流信息在xx时间停止更新，目前仍显示包裹在xx地点”等。
同时，上传相关证据也很重要。如果有快递未取件的短信通知、物流信息截图、商品破损照片等，都可以作为附件上传，这能让客服更直观地了解情况，增强投诉的可信度。
提交投诉后，耐心等待得物客服的处理。一般客服会在一定时间内与你取得联系，了解具体情况并给出解决方案。在此期间，要保持电话畅通，及时接听客服的来电，配合提供更多信息。
如果对客服给出的初步解决方案不满意，可以进一步沟通，表明自己的诉求。比如希望尽快解决退货退款问题，要求按照规定进行赔偿等。得物作为一个知名的电商平台，通常会重视用户的投诉，尽力协调解决问题。
在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理表达自己的诉求。通过有效的投诉，维护自己在得物app快递退货过程中的合法权益，确保退货流程顺利进行，问题得到妥善解决。
