2025-04-15 17:34:01 作者：daqian 来源：35bo
当我们在得物平台购买到有色差的商品时，首先要保持冷静，按照正确的流程进行投诉，以维护自己的合法权益。
第一步，收集证据。清晰地拍摄商品与所展示图片存在色差的对比照片，照片要能准确反映出色差的具体情况。同时，保留好商品的订单详情、物流信息等相关资料，这些都将作为投诉的重要依据。
第二步，进入得物app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。在客服界面详细描述你的问题，如购买的商品名称、订单编号，重点说明色差的表现，比如实际颜色比展示图深或浅了多少，尽量提供具体的色彩描述。将之前准备好的对比照片一并上传，以便客服能更直观地了解情况。
第三步，与客服耐心沟通。客服会根据你提供的信息进行初步了解和记录，此时要保持礼貌，清晰表达自己的诉求，要求得物对该商品的色差问题给出合理的解决方案，比如换货、退货或者给予一定的补偿等。
第四步，如果与在线客服沟通后未能得到满意的结果，可以要求升级投诉。客服会协助你转接更高级别的处理人员，继续阐述你的问题和期望的解决方案，让问题得到更妥善的处理。
在整个投诉过程中，要注意以下几点。一是语言表达要清晰准确，避免模糊和歧义，以便客服能准确理解你的问题。二是保持理性，不要情绪化，以事实为依据进行投诉。三是关注投诉进度，及时与客服沟通了解处理情况。
一般来说，得物平台在收到投诉后会进行调查核实。如果确实存在色差问题，会按照相关规定和流程为你解决。若对平台的处理结果仍不满意，还可以向消费者协会等相关机构反映，通过更广泛的渠道维护自己的权益。通过合理有效的投诉流程，有望解决得物鉴定有色差的问题，让购物体验更加满意。
