2025-04-24 16:43:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物购买到假鞋，确实让人窝火又闹心，但别慌，按照以下步骤投诉，或许能帮你讨回公道。
首先，要保留好关键证据。比如购买凭证，这是证明你购买行为的直接依据，包括订单编号、支付记录等，得物平台的交易记录要完整保存。同时，仔细检查鞋子本身，查看是否存在做工粗糙、材质不符、与正品细节差异明显等问题，并拍照留存。如果可能的话，找专业的鉴定机构对鞋子进行鉴定，获取具有法律效力的鉴定报告，这将大大增强你的投诉底气。
接着，登录得物 app，进入“我的”页面，找到“帮助与客服”选项。点击进入后，选择“在线客服”，详细、清晰地向客服描述你遇到的问题，如说明购买时间、商品名称、鞋款等信息，着重强调你认为鞋子为假的具体理由，并上传之前准备好的证据。与客服沟通时，保持冷静和理性，要求客服给出明确的解决方案和处理时间节点。
若与在线客服沟通后没有得到满意结果，你可以拨打得物官方客服电话，进一步说明情况，再次强调证据的重要性，让客服重视你的投诉。在电话中，记录好与客服交流的内容，包括客服人员的工号、承诺的处理措施等。
如果上述方法都未能解决问题，你还可以向消费者协会投诉。拨打当地消协的投诉电话，提供完整的事件经过、得物平台信息、你的个人信息以及相关证据。消协会根据具体情况介入调查，协调你与得物平台之间的纠纷。
另外，你也可以考虑通过法律途径解决。咨询专业律师，准备好所有证据材料，律师会根据具体情况为你制定诉讼策略，维护你的合法权益。
在整个投诉过程中，要保持耐心，合理表达诉求。得物作为知名的电商平台，通常会重视消费者的投诉并积极处理。相信通过你的努力和合理维权，一定能妥善解决买到假鞋的问题，让消费权益得到保障。
