2025-04-25 17:32:01 作者：daqian 来源：35bo
首先，保留好相关证据。包括购买凭证，如订单截图、支付记录等，这能明确购买的时间、金额、商品详情等关键信息。同时，仔细留存与商品问题有关的各种资料，比如商品存在质量瑕疵的照片、视频，有问题的商品包装等，确保能清晰展示问题所在。
接着，尝试与得物客服沟通。可以通过得物 app 内的客服入口，选择在线客服或者客服热线。向客服详细描述问题，如商品的具体问题表现、出现问题的时间节点等。提供之前准备好的证据，以便客服能准确了解情况。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰表达自己的诉求，比如要求退换货、赔偿损失等。
若与客服沟通后未能解决问题，可进一步升级投诉。查找得物官方网站上的投诉渠道，如专门的投诉反馈板块，按照要求填写详细的投诉内容，包括个人信息、订单信息、问题描述及期望解决方案等。也可以向消费者协会等相关监管部门投诉。以书面形式或者通过消协的投诉平台，如实说明情况，寻求第三方的介入和帮助。
在投诉过程中，要注意维护自身权益。了解相关法律法规中关于消费者权益保护以及奢侈品交易的规定，确保自己的诉求合理合法。同时，关注投诉的进度，及时与相关方沟通，了解处理情况。如果对最终的处理结果不满意，还可以考虑通过法律途径解决，比如咨询律师，准备相关材料向法院提起诉讼等。总之，通过合理有效的投诉途径，积极维护自己在得物购买奢侈品时应享有的权益。
