2025-04-25 17:49:02 作者：daqian 来源：35bo
当你决定向得物进行投诉时，首先要明确投诉原因。比如商品质量问题，像是收到的衣物有破损、污渍，鞋子存在开胶、尺码不符等情况；或是与描述不符，宣传图上的商品色泽鲜艳、款式新颖，实际到手却相差甚远。
收集证据至关重要。保留好商品的照片、视频，清晰展示问题所在。同时，保存好购买凭证、物流记录等，这些都是投诉的有力支撑。
接着，找到得物的投诉渠道。你可以在得物 app 中查找相关反馈入口，一般在“我的”页面里能找到“帮助与反馈”选项，点击进入后选择对应的投诉类型，详细描述问题并上传证据。也可以拨打得物官方客服电话，通过语音提示转接人工客服，向客服清晰准确地说明情况。
在投诉过程中，要保持冷静和理性。清晰有条理地阐述问题，不要夹杂过多情绪化的语言，以便客服能快速理解你的诉求。客服会根据你提供的信息进行记录，并可能要求进一步补充细节，你需积极配合。
如果对客服的初步处理结果不满意，不要气馁。可以要求升级投诉，向更高级别的客服或相关部门反映，说明之前的处理情况以及你的期望解决方案。
在等待处理结果期间，要保持电话畅通，及时关注得物 app 内的消息通知。得物通常会在一定时间内给出反馈，若问题得到妥善解决，要确认处理方式和后续保障措施；若仍未达到预期，可继续与得物沟通，或者考虑通过其他合法途径，如消费者协会等寻求帮助，维护自己的合法权益。总之，只要按照合理的流程和方法进行投诉，就有可能解决你在得物购物时遇到的问题。
