2025-04-26 11:53:01 作者：daqian 来源：35bo
首先，保留好相关证据。这包括购买凭证，如订单截图，上面清晰显示购买的鞋子款式、价格、购买时间等重要信息；还有与鞋子相关的照片和视频，比如鞋子存在质量问题的部位特写、整体外观瑕疵等，这些能直观地展现问题所在。
接着，打开得物 app，找到“我的”页面。在该页面中寻找“客服中心”入口，点击进入后，选择“在线客服”。向客服详细描述所购鞋子的问题，如鞋子有开胶、破损、与描述不符等情况，同时上传之前保留的证据，以便客服能更准确地了解问题。
若与在线客服沟通后未能得到满意的解决方案，可以要求客服提供更高级别客服的联系方式，或者直接拨打得物官方客服电话，进一步说明情况。在电话沟通时，同样要清晰、有条理地阐述问题，强调自己的诉求，比如要求换货、退款或者给予相应补偿等。
如果对得物平台的处理结果仍然不满意，还可以考虑向消费者协会投诉。准备好整理好的详细资料，包括购买及沟通的全过程记录，通过消协官方网站、热线电话等渠道进行投诉。在投诉时，明确说明自己的姓名、联系方式、购买商品信息、得物平台相关信息以及整个事件的经过和自己期望的处理结果。
另外，也可以尝试在一些消费维权相关的论坛或社交媒体上分享自己的经历，但要确保所提供的信息真实可靠，避免造成不实传播。通过这种方式，一方面可以从其他消费者那里获取经验和建议，另一方面也可能引起更多人对该问题的关注，促使得物平台重视并解决问题。
总之，在得物买的鞋子出现问题后，不要慌张，按照合理的流程进行投诉，积极维护自己的合法权益。
