2025-05-01 15:55:02 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，有时会遇到物品质量问题，这着实让人头疼。别担心，掌握正确的投诉方法，能帮你维护自身权益。
首先，要明确投诉的时机。当你收到物品后，仔细检查，若发现质量瑕疵，比如衣物有破洞、染色，鞋子有开胶、脱线，电子产品有故障等，应尽快着手投诉。一般建议在发现问题后的 7 天内进行投诉，这样能保证证据相对充分，处理起来也更高效。
接下来，准备好投诉所需材料。清晰的物品质量问题照片是关键，多角度拍摄能全面展示问题所在。比如衣服破洞，要拍整体外观、破洞细节；鞋子开胶，要拍开胶部位及长度等。同时，保留好订单截图，这能证明你购买该物品的具体信息，包括商品名称、购买时间、价格等。如果有与客服沟通的记录，无论是聊天记录还是通话录音，也一并整理好，说不定在投诉过程中能起到重要作用。
然后，进入投诉流程。打开得物 app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。进入客服页面后，选择“在线客服”。向客服详细描述物品质量问题，提供之前准备好的照片和订单截图等证据。注意描述问题要准确、清晰，比如说明破洞在衣服的哪个位置，开胶是从什么时候开始发现的等。客服会根据你提供的信息进行初步判断，并给出相应的处理建议。
如果对客服的初步处理结果不满意，不要着急。你可以要求升级投诉，一般客服会将问题反馈给更高级别的处理团队。在等待处理结果的过程中，要保持电话畅通，以便工作人员随时与你沟通。
得物平台通常会在一定时间内给出最终处理结果。如果判定物品确实存在质量问题，可能会为你提供退换货服务，或者给予一定的补偿。比如退还部分货款、赠送优惠券等。若商家不配合处理，得物平台也会采取相应措施，保障消费者权益。
最后，为了避免类似问题再次发生，在购买商品前，仔细查看商品详情页的介绍、尺码表、材质说明等信息。对于一些有较高质量要求的商品，多参考其他用户的评价和晒单。同时，关注得物平台的售后服务政策，了解自己的权益范围，这样在遇到问题时，就能更加从容地应对，顺利解决物品质量纠纷，享受愉快的购物体验。
