2025-05-08 17:18:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台买到残次品着实令人闹心，而合理的投诉流程能帮助我们维护自身权益。
首先，发现问题后要尽快保留好相关证据。比如商品存在瑕疵的清晰照片，从各个角度展示残次品的状况；还有商品的包装、标签等，这些可能包含重要信息。同时，务必保存好购买凭证，如订单截图、支付记录等，它们是整个交易的关键证明。
接着，打开得物 app，找到对应的订单，点击进入订单详情页面，里面通常会有“申请售后”的选项，点击它按照提示填写问题描述，详细说明残次品的具体情况，如哪里损坏、与商品描述不符的地方等，并上传之前准备好的证据。提交申请后，得物客服一般会在一定时间内与你取得联系，了解情况并给出初步解决方案。
若对客服给出的初步方案不满意，或者在规定时间内未得到有效解决，可进一步与得物客服沟通，明确表达自己的诉求，比如要求全额退款、换货或者给予合理补偿等。在沟通时要保持冷静和理性，清晰阐述事实依据，以争取更公正的处理结果。
如果与得物客服的沟通仍无法达成满意结果，还可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉。向消协投诉时，要提供完整准确的信息，包括得物平台的相关信息、购买商品的详细情况以及与得物客服沟通的过程记录等。消协会根据具体情况进行调查调解，督促得物平台妥善处理问题。
在整个投诉过程中，要密切关注处理进度，及时跟进消息，确保自己的权益得到切实保障。同时，也要了解自己作为消费者所享有的各项权利，依据法律法规来维护自身合法利益，让得物平台重视并妥善解决残次品问题，给消费者一个满意的答复。
