2025-05-20 10:00:02 作者：daqian 来源：35bo
当发现向得物投诉未取得预期效果时，首先要保持冷静，避免情绪化而影响后续的处理。我们需要对整个投诉过程进行复盘，确认问题所在。
如果是投诉流程方面的问题，比如投诉渠道选择不当，要明确不同渠道的功能。得物通常设有在线客服、反馈邮箱等多种投诉途径。若通过在线客服投诉，可能由于当时咨询人数众多，客服未能全面理解问题或回复不够及时准确。此时，可以尝试再次联系在线客服，详细说明之前的投诉情况，并要求升级处理。或者切换到反馈邮箱进行投诉，以文字形式更清晰、有条理地阐述问题，附上之前投诉的相关记录，以便平台能更全面了解事情全貌。
若是对投诉结果不满意，要搞清楚是处理方案不符合预期，还是处理进度缓慢。如果是处理方案不合理，比如对于商品质量问题，平台给出的解决方案只是简单补偿少量优惠券，而未对商品本身问题进行实质性解决。可以向平台提供更多关于商品质量问题的详细证据，如检测报告、照片、视频等，说明该商品确实存在严重质量缺陷，要求平台重新评估处理方案，比如换货、退款或者给予更合理的赔偿。
要是处理进度缓慢，比如超过承诺的处理时间仍未给出结果，这可能是平台内部流程繁琐或工作人员疏忽导致。可以通过查看投诉进度记录，了解目前处于哪个环节，然后再次联系平台询问进展情况。明确表达自己希望尽快解决问题的诉求，要求给出一个具体的处理时间表，并定期跟进。
在整个过程中，要保留好所有与投诉相关的证据和记录，包括投诉时间、内容、平台回复、沟通记录等。这些都将有助于在后续需要进一步维权或与平台沟通时发挥作用。如果多次与得物沟通后仍未得到满意解决，可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉，借助外部力量来推动问题的解决。同时，也可以在一些消费相关的论坛或社交媒体上分享自己的经历，引起更多关注，但要注意言论的真实性和客观性，避免给自己带来不必要的麻烦。总之，面对投诉得物没效果的情况，不能轻易放弃，通过合理有效的方式持续维权，直至问题得到妥善解决。
