2025-05-28 12:43:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，若查验出瑕疵，可按以下步骤投诉以维护自身权益。
首先，要及时保留证据。在发现商品存在瑕疵后，第一时间拍照或录制视频，清晰展示瑕疵的部位、程度等细节。同时，妥善保存好商品的外包装、标签、购买凭证以及得物平台提供的相关订单信息、查验报告等。这些证据将是后续投诉成功的关键。
接着，登录得物app，找到对应的订单。进入订单详情页面后，点击“申请售后”选项。在售后申请中，明确选择“商品有瑕疵”的问题类型，并详细描述商品瑕疵的情况，尽量准确、客观地说明瑕疵对商品使用或价值的影响。比如，若购买的是一双鞋子，鞋面上有明显划痕，可描述为“鞋面右侧靠近鞋跟处有一道约2厘米长的划痕，严重影响美观”。
提交售后申请后，等待得物平台的审核与反馈。平台一般会在一定时间内对申请进行审核，可能会要求提供更多补充信息或与你沟通了解具体情况。此时，要保持电话畅通，积极配合平台的工作。
若审核通过，得物平台通常会给出相应的解决方案。可能包括退换货、补偿优惠券、部分退款等。你可以根据自身需求和商品实际情况，与平台协商选择最适合的方案。如果对平台给出的解决方案不满意，可进一步与平台客服沟通，阐述你的诉求和理由。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰表达自己希望达到的结果，比如坚持全额退款或更换全新无瑕疵的商品等。
若与平台客服沟通后仍无法解决问题，还可考虑向消费者协会或相关监管部门投诉。向消协投诉时，需提供完整的证据材料、得物平台的交易信息以及与平台沟通的记录等。监管部门会依据相关法律法规对该投诉进行调查处理，以保障消费者的合法权益。
总之，在得物查验出瑕疵后，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，通过合理合法的途径争取应有的权益。
