2025-05-31 11:22:01 作者：daqian 来源：35bo
在使用得物平台购物时，若遇到送快递方面的问题需要投诉，可按以下步骤进行。
首先，要明确问题所在。比如快递长时间未送达、包裹有破损、快递员态度恶劣等。准确记录下相关细节，像快递单号、出现问题的具体时间、地点等，这将有助于后续投诉的有效处理。
然后，联系得物客服。可以通过得物 app 内的在线客服入口，详细描述快递问题。清晰地告知客服你遇到的情况，提供之前记录的关键信息。客服会根据你提供的内容进行初步核实，并给出相应的解决方案或建议。
若对客服给出的处理结果不满意，或者问题没有得到实质性解决，可进一步升级投诉。查找得物平台的官方投诉渠道，可能是专门的投诉邮箱、客服热线等。在投诉邮件或电话中，再次强调问题的严重性和之前与客服沟通的情况，表明希望得到妥善解决的诉求。
同时，也可关注快递本身所属的快递公司官网或客服电话。向快递公司投诉该快递员或该单快递的问题，要求其进行调查和处理。快递公司通常会对投诉进行跟进，并反馈处理进度。
在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据进行沟通。保留好与得物客服、快递公司沟通的记录，以便在需要时作为证据。
一般来说，得物平台和快递公司都会重视用户的投诉，并尽快采取措施解决问题。通过合理、有效的投诉流程，有望让送快递过程中出现的问题得到妥善处理，保障自身的购物权益。
