2025-06-04 17:59:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，有时会遇到商家售卖瑕疵商品的情况，这着实让人困扰。当遭遇此类问题，该如何有效投诉商家呢？
首先，要及时保留相关证据。这包括商品的瑕疵照片、视频，清晰展示瑕疵的位置、程度等细节。同时，保存好与商品相关的订单信息、物流记录等，这些都是后续投诉的重要依据。例如，购买到一双有明显划痕的运动鞋，拍照时要从不同角度拍摄，确保划痕清晰可见，并且记录下单号、购买时间等关键信息。
接着，登录得物app，进入订单页面找到对应的商品订单。点击订单详情后，一般会有“申请售后”的选项，点击它进入售后申请界面。在售后类型中选择与商品瑕疵相关的选项，如“商品有质量问题”等。详细描述商品存在的瑕疵情况，尽量准确、客观地说明问题所在，比如“鞋面有一处约2厘米长的划痕，颜色与周边不一致”。同时，上传之前保留的证据照片和视频，以便客服能更直观地了解商品状况。
提交售后申请后，等待得物平台客服的审核与处理。通常客服会在一定时间内与你取得联系，了解具体情况。这时要积极配合，清晰准确地回答客服的询问，提供更多关于商品瑕疵的信息。如果对客服的初步处理结果不满意，可要求进一步沟通或升级处理。例如，客服提出的解决方案不能有效解决问题，可明确表示希望得到更合理的赔偿或换货处理。
得物平台一般会秉持公正的原则进行调查。若核实商家确实售卖瑕疵商品，会根据平台规则对商家进行相应处罚，如警告、扣分、限制交易等，同时保障消费者的合法权益。可能会为消费者提供退款、换货或补偿等方案。消费者应根据自身实际需求，合理选择适合自己的解决方案。
在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，通过合法合理的途径维护自己的权益。得物作为一个知名的购物平台，致力于为消费者提供良好的购物体验，会尽力处理此类问题。只要我们按照正确的流程进行投诉，提供充分的证据，就能增加解决问题的成功率，让售卖瑕疵商品的商家受到应有的处理，保障自己的购物权益不受侵害。
