2025-06-06 12:18:02 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，有时难免会遇到一些问题，这时候了解如何投诉和理赔就显得至关重要。下面为你全方位解析得物上投诉和理赔的相关内容。
投诉篇
当你发现商品存在质量问题、与描述不符或者遭遇其他不合理情况时，就可以进行投诉。首先，打开得物 app，找到“我的”页面，然后点击“购买记录”。在这里，你能看到你所购买商品的详细订单信息。点击进入相应订单，找到“申请售后”选项。
进入“申请售后”页面后，仔细选择你要投诉的问题类型，比如“商品质量问题”“尺码不符”“少发漏发”等。选好问题类型后，详细描述问题情况，尽可能提供清晰的照片或视频作为证据，这会大大提高投诉的成功率。填写完毕后，提交投诉申请，等待得物平台审核。
平台一般会在一定时间内给出反馈。如果审核通过，会根据具体情况协调卖家处理问题。你只需保持电话畅通，耐心等待处理结果即可。
理赔篇
得物的理赔主要涉及几种常见情况。如果是因为商品质量问题导致你遭受损失，比如商品损坏影响正常使用，你可以在投诉成功后，进一步申请理赔。在投诉处理过程中，按照平台要求提供相关损失的证明，如维修费用发票、购买替代商品的凭证等。
若是遇到卖家虚假发货、逾期未发货等情况，除了要求卖家解决发货问题外，你也有权申请理赔。此时，得物平台会根据规定给予相应的赔偿，赔偿方式可能是现金返还、优惠券等。
还有一种情况是购买到假货。一旦经过鉴定确认商品为假货，得物会全力保障你的权益。你可以要求退款，并且根据平台规则获得相应的赔偿。通常，平台会对涉假卖家进行严厉处罚，同时确保你的损失得到弥补。
得物的投诉和理赔流程都有明确规范，只要你按照正确的步骤操作，准备充分的证据，就能有效地维护自己的合法权益。无论是投诉还是理赔，平台都致力于为用户解决问题，让你在得物的购物体验更加安心、放心。所以，当遇到问题时，不要慌张，运用好投诉和理赔机制，让得物成为你满意的购物平台。
