2025-06-15 12:28:01 作者：daqian 来源：35bo
如果在得物买到假货，可按以下步骤投诉：首先，保留好所有相关证据，这是至关重要的第一步。包括购买凭证，如订单截图，它能清晰显示购买的商品信息、时间及价格等；商品照片，要多角度拍摄，展示商品存在的问题，如质量瑕疵、与正品不符的细节等；还有与卖家或得物客服的聊天记录，其中涉及到关于商品真假的讨论内容都要留存。
接着，打开得物 app，进入“我的”页面，找到“客服中心”。在客服界面详细描述购买到假货的情况，上传之前准备好的证据。清晰说明发现商品为假的过程，比如通过与正品对比、专业鉴定等方式确认。明确表达自己的诉求，如要求退款、换货或者按照相关规定给予赔偿。
得物客服收到投诉后，会展开调查。此时，要保持电话畅通，积极配合客服的询问，提供更多有助于调查的信息。如果对客服的初步处理结果不满意，不要着急。可以要求升级投诉，向更高级别的客服人员反映情况，或者寻求得物平台的投诉处理专员介入。
在等待处理结果的过程中，也可关注得物平台对于假货投诉的处理进度，通过 app 内的相关功能或者客服告知的方式了解。一般来说，得物对于假货问题较为重视，会依据调查结果给出公正的处理。若确实是假货，会按照规定进行退款、赔偿等操作。
若经过得物平台处理后仍未得到满意解决，还可考虑向消费者协会投诉。拨打当地消协的投诉电话，准备好更详细的材料，再次说明情况。消协会根据具体情况协调得物平台和消费者之间的纠纷，促使问题得到妥善解决。总之，买到假货不要怕，通过合理合法的途径积极投诉，定能维护自己的权益。
