2025-06-20 16:18:01 作者：daqian 来源：35bo
如果在得物平台上遇到鞋子被弄坏的情况，可按以下步骤进行投诉：
首先，要及时保留相关证据。比如拍摄清晰的鞋子损坏照片，包括整体外观、关键损坏部位特写等，照片需能准确反映鞋子在收到时的受损状况。同时，保存好得物平台上该订单的详细信息，如订单编号、购买时间、商品详情等，这是后续投诉能精准定位问题的重要依据。
接着，登录得物app，进入订单页面找到对应的购买鞋子订单。在订单详情中查看是否有“申请售后”选项，若有，点击进入售后页面。
然后，在售后页面选择“质量问题”或类似与商品损坏相关的选项。详细描述鞋子的损坏情况，尽量客观、准确、全面地说明损坏的位置、程度以及可能导致损坏的原因等。上传之前保留好的照片作为证据，让客服能直观看到问题所在。
提交售后申请后，等待得物平台客服的响应。一般情况下，客服会在一定时间内与你取得联系，沟通了解具体情况，并告知你后续的处理流程。
在与客服沟通时，要保持冷静和理性，清晰表达自己的诉求，如要求退换货、按照商品价值进行赔偿等。注意倾听客服的反馈和解决方案，如果对客服给出的方案不满意，可以进一步协商，说明自己认为合理的处理方式。
若与客服沟通后仍无法解决问题，可以考虑升级投诉。查看得物平台上是否有专门的投诉渠道或更高层级的客服联系方式，如客服热线、在线客服主管等。再次详细阐述整个事件经过和之前的沟通情况，强调问题的严重性和对自身权益的损害，要求平台给出更妥善的处理结果。
在整个投诉过程中，要密切关注平台的处理进度和反馈信息，及时跟进，确保自己的问题能得到有效解决。同时，要保留好与平台沟通的所有记录，以备不时之需。
