2025-06-23 15:33:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物后遭遇不退钱的情况确实令人困扰，但掌握有效的投诉方法能增加解决问题的概率。
首先，仔细查看得物的退款政策与订单详情。确认自己的退款要求是否符合平台规定，比如是否在可退款期限内、商品是否满足退款条件等。如果是自身原因导致不符合退款政策，那可能需要重新审视诉求。
若确定符合退款条件却未收到退款，可先尝试与得物客服沟通。通过得物 app 内的在线客服渠道，清晰准确地说明情况，提供订单编号、购买时间、退款原因等关键信息。保持冷静和礼貌，以便客服能更好地理解并协助处理。若在线客服无法解决，可拨打得物官方客服电话，详细描述问题，要求客服给出明确的处理进度和解决方案。
若与客服沟通后仍未得到满意答复，可向得物平台进行正式投诉。在得物 app 上找到投诉入口，一般在帮助中心或客服相关板块。按照提示填写投诉内容，包括订单情况、与客服沟通的过程及未解决的问题等。投诉时要明确表达自己的诉求，如要求尽快退款、给出合理的解释等。
同时，还可以向消费者协会投诉。准备好相关证据，如订单截图、聊天记录、支付凭证等，通过 12315 平台或当地消协官方渠道进行投诉。清晰阐述事件经过和自己的诉求，消协会根据情况介入调解，促使得物平台重视并解决问题。
另外，在投诉过程中要注意保留所有相关证据，以备后续可能需要。无论是与客服的聊天记录，还是平台的处理反馈等，这些都有助于证明自己的诉求合理性。
如果涉及金额较大或通过各种投诉方式仍未得到有效解决，还可以考虑寻求法律途径。咨询专业律师，了解自己的权益和可行的法律措施。
总之，当遇到得物不退钱的情况时，不要慌张，按照上述步骤依次进行投诉，积极维护自己的合法权益，相信问题最终会得到妥善解决。
