2025-06-26 09:48:01 作者：daqian 来源：35bo
在使用得物平台的过程中，有时会遇到莫名其妙被扣钱的情况，这着实让人头疼。别担心，掌握正确的投诉方法，就能为自己讨回公道。
明确扣钱原因
首先，要搞清楚得物扣钱的缘由。查看相关订单记录、支付明细以及平台通知，看是否是因为商品购买、运费、手续费、逾期费用等正常项目导致的扣费。比如，购买的商品有特殊的税费要求，或者参与了某些有费用产生的活动等。若发现是不合理的扣费，像未经同意的额外收费项目，那就要准备投诉了。
联系得物客服
这是投诉的关键一步。可以通过得物 app 内的在线客服入口联系客服。详细、准确地描述扣钱情况，提供订单编号、扣费时间、金额等关键信息，以便客服快速定位问题。也可以拨打得物官方客服电话，清晰有条理地说明整个事件经过。在与客服沟通时，要保持冷静和理性，让客服了解你的诉求是解决不合理扣钱问题。
准备相关证据
为了增强投诉的说服力，收集好各类证据。订单截图能直观显示交易内容和金额；支付记录截图可证明资金流向；如果有与客服沟通时涉及扣钱问题的聊天记录，也一并保存。若遇到页面显示异常导致的误扣钱，截图页面异常情况。这些证据能帮助客服更好地了解问题，也为后续可能的处理提供有力支撑。
跟进投诉进度
向客服反馈扣钱问题并提供证据后，要关注投诉的处理进度。客服一般会告知你大概的处理时间，在这个时间段内，可以通过联系客服询问处理情况。如果长时间没有得到有效解决，不要气馁，可以再次强调问题的严重性和紧迫性，促使得物尽快给出合理的解决方案。
投诉渠道多样化
除了得物 app 内的客服渠道，还可以考虑通过消费者投诉平台进行投诉，如黑猫投诉等。在这些平台上详细描述得物扣钱的问题，引起更多关注，借助平台的力量推动得物解决问题。同时，也可以向相关监管部门反映情况，维护自己作为消费者的合法权益。
当遇到得物扣钱的情况时，不要慌乱，按照上述步骤进行投诉，积极维护自己的权益，让得物给你一个合理的交代。
