2025-06-30 09:07:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物时，若遇到货物有问题，可按以下步骤进行投诉，以维护自身合法权益。
首先，要尽快收集好物证。仔细检查商品存在的问题，比如有质量瑕疵、与描述不符等情况，清晰记录下来，最好能拍照留存，这将是后续投诉的关键证据。同时，保留好商品的外包装、标签、购买凭证等相关物品，它们有助于完整呈现购物的原始情况。
接着，打开得物 app，进入个人页面。找到“我的订单”选项，从中找出对应有问题的订单。点击进入订单详情页面后，寻找“申请售后”按钮。一般来说，不同类型的货物问题可选择不同的售后选项，例如质量问题可选择退换货等。选择符合自身需求的售后类型，并详细填写问题描述，尽可能清晰准确地说明货物存在的问题以及期望的解决方案，然后提交申请。
若提交售后申请后，未得到满意的处理结果，或者遇到客服沟通不畅等情况，不要着急。此时可进一步寻求得物平台的客服帮助。再次进入得物 app，在搜索栏中输入“客服”，找到官方客服入口。与客服人员取得联系后，冷静、有条理地向其陈述货物问题及之前的处理过程，明确表达自己的诉求。注意在沟通时保持礼貌和理性，以便更好地推动问题解决。
若通过上述方式仍无法解决问题，还可以考虑向得物平台的投诉渠道进行反馈。通常在得物 app 的设置中，能找到专门的投诉入口。按照要求填写投诉内容，包括订单信息、货物问题详情、之前与客服沟通的情况等，确保投诉内容详实、准确。提交投诉后，耐心等待平台的处理结果。平台一般会在一定时间内进行调查核实，并给予回复。
在整个投诉过程中，要注意保存好与得物平台沟通的记录，如聊天记录、售后申请记录等，以备不时之需。同时，了解得物平台的相关规则和政策，有助于更合理地提出诉求，提高投诉成功解决问题的概率。只要按照正确的流程和方法进行投诉，相信能有效解决货物存在的问题，维护自己在得物平台购物的良好体验。
