2025-07-01 14:43:01 作者：daqian 来源：35bo
在得物平台购物，有时会遇到不能退货的困扰，该如何进行投诉呢？别着急，下面为你全方位解析。
首先，了解不能退货的常见原因。比如商品已使用影响二次销售，这是电商平台普遍存在的退货限制条件。若得物判定商品因使用出现明显磨损、损坏、污渍等影响再次售卖的情况，可能不支持退货。还有一种可能是购买的是特殊商品，如定制商品、虚拟商品等，本身就不适用七天无理由退货规则。
当遇到不能退货的情况想要投诉时，要注意收集有力证据。例如，详细的商品购买凭证，包括订单截图、支付记录等，能清晰显示购买时间、商品信息等关键内容。同时，对商品问题进行拍照或录像，多角度展示商品存在的质量问题或与描述不符之处，确保证据真实、全面。
接着，通过得物平台的正规投诉渠道进行反馈。一般在订单页面会有“申请售后”选项，点击进入后按照提示填写投诉原因、上传证据等信息。在描述问题时，要简洁明了、条理清晰，准确阐述不能退货不合理的地方。比如说明商品虽有使用但问题并非自己造成，是商品本身存在质量瑕疵等。
如果在平台内投诉后未得到满意解决，还可考虑向消费者协会等外部机构求助。向消协投诉时，同样要准备好前面收集的证据，并如实陈述整个购物及投诉过程。消协会根据具体情况介入调解，促使问题得到妥善处理。
在整个投诉过程中，保持冷静和理性非常重要。与得物客服或相关处理人员沟通时，以平和的态度表达诉求，更有利于问题的解决。
得物作为知名电商平台，通常会重视消费者投诉并积极处理。只要我们按照正确的方法进行投诉，提供充分合理的证据，就有较大机会维护自己的退货权益，让购物更加安心、顺心。掌握好这些投诉要点，即便遇到不能退货的难题，也能从容应对，为自己争取应有的权益。
