2025-07-03 16:43:01 作者：daqian 来源：35bo
在购物过程中，难免会遇到需要退款的情况。然而，当得物退款迟迟未到账时，着实让人焦急。别担心，以下为您详细介绍投诉得物退款不到账的具体方法。
首先，要冷静收集相关证据。仔细查看订单详情，确认退款的发起时间、金额以及退款原因等信息是否准确无误。同时，保存好与退款相关的所有页面截图，包括申请退款时的提示页面、进度查询页面等。若与客服有过沟通，务必保留聊天记录，这将对后续投诉起到关键作用。
接着，尝试通过得物平台内部的客服渠道解决问题。打开得物 app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。在搜索框中输入“退款未到账”等关键词，查看是否有相关的常见问题解答。若无法解决，选择人工客服进行咨询。向客服清晰、准确地描述退款未到账的情况，提供之前收集的证据。注意保持礼貌和耐心，与客服沟通时明确表达自己的诉求，要求尽快查明退款未到账的原因并给出解决方案。
如果通过平台内部客服未能有效解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉。各地的消费者协会都设有专门的投诉渠道，您可以通过拨打当地消协的投诉电话、登录消协官方网站进行在线投诉等方式反映情况。在投诉时，需详细说明在得物平台的购物及退款经历，包括订单号、退款未到账的具体情况等，并上传之前准备好的证据。消协会根据您提供的信息进行调查核实，并协助您与得物平台协商解决退款问题。
此外，还可以向市场监管部门投诉。您可以拨打当地的 12315 热线电话，向工作人员如实陈述得物退款不到账的问题。市场监管部门会依法对得物平台进行监管和调查，促使平台重视并解决您的退款问题。
在投诉过程中，要持续关注退款进度。无论是通过平台客服、消协还是市场监管部门，都要及时与相关部门沟通，了解处理情况。同时，保留好所有的投诉记录和沟通凭证，以备不时之需。
总之，遇到得物退款不到账的情况，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，通过合理合法的途径维护自己的权益，相信问题最终会得到妥善解决。
